Leta ste vlagali trud v izboljšanje svojega podjetja: preživeli ste dneve pri ustvarjanju spletne strani, mesece pri iskanju popolnih izdelkov in morda tudi tedne pri izbiri barve za prebarvanje pisarne. Vendar pa se postavlja vprašanje, koliko ljudi, ki ste jih videli na odprtju vašega podjetja, bo postalo tudi vaši stalni kupci? V tem članku boste našli nasvete, kako pridobiti in obdržati stalne stranke, ki bodo vaše podjetje ohranile živahno.
- Personalizirajte profil podjetja na družbenih omrežjih
Bodimo iskreni: nihče ne mara oglasov. Stranke želijo vedeti, da komunicirajo z osebo, ne pa s korporacijo. Profil vašega podjetja na družbenih omrežjih, kot sta Facebook ali Instagram, naj bo urejen tako, da vsebuje promocijske in navdihujoče vsebine, ki bodo pritegnile stranke in ohranile visoko število sledilcev. Mnoge velike podjetja objavljajo zgodbe o svojih zaposlenih – zakaj tega ne bi počeli tudi vi? Prav tako lahko objavite sliko svojega psa, navdihujoči citat ali delite, kaj ste večerjali prejšnji večer.
Ko gre za družbena omrežja, je pomembno, da ne zanemarite svojih sledilcev. Če je nekdo vzel čas, da je komentiral vašo objavo, zakaj mu ne bi odgovorili in se mu zahvalili? Stranke bodo videle, da vam je mar za njih, ne samo za njihov denar. Ko bodo videle, da vam je mar, bodo lažje izbrale vaše storitve ali izdelek. Podpora strankam se ne imenuje brez razloga tako.
- Izboljšajte podporo strankam
Podpora strankam je pogosto edini način, kako stranke neposredno komunicirajo s podjetjem – in ta telefonski klic, e-pošta ali sporočilo lahko izboljša ali uniči vaše podjetje. Prvi korak pri ustvarjanju močne podpore strankam je, da podjetje naredite čim bolj dostopno. Ne imejte samo e-poštnega naslova, ki ga preverjate enkrat na teden – bodite dosegljivi po telefonu, e-pošti ali družbenih omrežjih, ki jih boste preverjali vsakodnevno. Prav tako bi bilo odlično, če bi bili fleksibilni glede dostopnosti za stranke: bodite na voljo, na primer, od 8. ure zjutraj do 8. ure zvečer. Ko se potrudite, da jim pomagate, bodo stranke z veseljem poslovale z vami in vam ostale zveste.
- Sponzorirajte dogodke ali jih organizirajte
Za izgradnjo intimnejšega odnosa s strankami jih morate spoznati, in to tako, da se udeležite različnih dogodkov, kjer jih lahko srečate, ali pa sami organizirate dogodek. Če se odločite, da boste sponzorirali dogodek, to ne bo samo dobra reklama za vaše podjetje, ampak boste tudi poslali sporočilo, da vam je mar za vašo skupnost, bodisi gre za kampanjo ali dobrodelni dogodek. Stranke bodo raje podprle podjetje, s katerim čutijo povezavo.
- Osredotočite se na stranke, ne na prodajo
Seveda je velik porast prodaje in sklenjenih poslov dober način za privabljanje strank, vendar ali mora količina iti pred kakovostjo? Če nekdo na primer pride v vašo trgovino samo zato, ker so majice, ki jih prodajate, najcenejše, potem ta oseba ne bo vaša stalna stranka, saj bo ob prvi priložnosti odšla v drugo trgovino, ki ponuja še cenejše majice. Da tega problema ne bi imeli, svojim strankam ponudite 20-odstotni popust na naslednji nakup, namesto na prvi. Nagrajevanje obstoječih strank namesto ponujanja popustov novim strankam pomeni, da vam je zvestoba na prvem mestu in da niste obupani pri privabljanju novih strank za vsako ceno.
- Stalno komunicirajte s strankami
Ko pridobite stranko, jo morate stalno obveščati, da ohranite njeno pozornost. Seveda je ni treba ves čas spremljati na Facebooku, vendar je dovolj, da jo vsakih nekaj tednov preko e-pošte spomnite na vaše sodelovanje ali na tisto, kar ponujate. Ste kdaj čutili krivdo, ko vam je nekdo, s katerim ste poslovali, poslal e-pošto, ki je glasila: “Manjkate nam!” ali pa ste ponovno postali zainteresirani za nek posel, ko ste videli, da ponujajo nove izdelke? Pošiljanje nenametljivih e-poštnih sporočil je odličen način, da stranke opomnite na svojo prisotnost in jih spomnite, da ste še vedno na voljo, ne da bi bili vsiljivi. S temi e-poštami lahko pošljete tudi kode za popust, kar bo strankam verjetno všeč, saj vsi radi prejemamo popuste.
Čeprav se vam morda zdi, da je težko zgraditi bazo zvestih strank, bo to v prihodnosti zelo olajšalo vodenje vašega podjetja. Zaradi zvestih strank boste porabili manj časa in denarja za oglaševanje ter ne boste morali skrbeti za prodajo. Še ena prednost, ki jo prinaša baza zvestih strank, je tudi enostavnejše ustvarjanje računov: ko v sistem za fakturiranje vnesete podatke nove stranke, jih sistem shrani, tako da vam v prihodnje ni treba vnašati teh podatkov znova – račun lahko pošljete samo z enim klikom, če se stranka odloči za ponovno sodelovanje. Zvesti kupci in hitro fakturiranje? Kaj več si lahko želite?
